2016年1月19日,动物园收到一封寄给园长的未署名和联系方式的游客投诉信,来信称动物园海洋馆和梦幻剧场观众席上经常有工作人员兜售旅游商品影响游客,特别是在小朋友观赏动物和其它节目表演时。另外还有个别工作人员服务态度差、节目表演不按时开始等问题。园长看到来信后,立即责成相关部门对游客反映的问题进行核查,强调问题如属实,要采取措施立即整改,同时将整改情况向投诉人反馈,并致以谢意。
        经查,游客反映的问题确实不同程度存在,责任部门主要属于动物管理科。该科已于1月21日召开整改会议,查找优质服务过程中存在的问题,并在会后采取相应措施进行了整改。现在工作人员兜售旅游商品影响游客观赏动物等现象已消除,服务态度也在不断向优质服务转变中。
        非常感谢游客对我园的服务质量进行监督和提出宝贵的意见,恳请广大游客对我园的建设发展一如既往的关心与支持,我们将更优质的服务回馈社会与游客。